Pack Relation client et ventes
Complete plan
Les réflexes des équipes support, ventes et accueil : vérifier l'identité d'un client avant de changer ses coordonnées, son RIB ou son mot de passe, reconnaître une demande RGPD, envoyer les données au bon destinataire, et repérer un faux support informatique.
- 8 min
- 4 modules
- 12-question check
- English · Français
- Attestation
You will be able to
- Comprendre comment un changement de contact demandé par un faux client mène à la prise de contrôle de son compte
- Reconnaître une demande d'exercice de droits, sans formule magique
- Vérifier l'adresse complète, pas la saisie automatique
- Reconnaître un faux support : contact que vous n'avez pas demandé, compte externe, nom d'affichage rassurant, urgence
Programme
4 modules · 8 min-
« C'est mon compte » 2 min
- Comprendre comment un changement de contact demandé par un faux client mène à la prise de contrôle de son compte
- Vérifier l'identité par un contact déjà enregistré au dossier, jamais par le nouveau contact donné ni par des informations que l'appelant connaît
- Prévenir le client sur l'ancien contact après tout changement, et appliquer la procédure malgré l'urgence ou l'agacement
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« Envoyez-moi tout ce que vous avez sur moi » 2 min
- Reconnaître une demande d'exercice de droits, sans formule magique
- Connaître le délai de réponse d'un mois
- La transmettre le jour même au DPO, sans y répondre, la filtrer ni rien supprimer vous-même
-
Le mauvais destinataire 2 min
- Vérifier l'adresse complète, pas la saisie automatique
- Utiliser le Cci ou le bon outil pour les envois groupés
- Ouvrir la pièce jointe avant l'envoi : onglets et colonnes masqués
- Partager un fichier sensible par un lien maîtrisé, jamais par des outils personnels
-
Faux support informatique 2 min
- Reconnaître un faux support : contact que vous n'avez pas demandé, compte externe, nom d'affichage rassurant, urgence
- Ne jamais accorder d'accès à distance (Assistance rapide ou autre) à un support que vous n'avez pas contacté vous-même
- Raccrocher et rappeler le support par un canal connu ; si l'accès est déjà donné, couper la session et prévenir tout de suite
-
Knowledge check
12 questions, pass mark 80 %. Explanations after each answer; you can try again.
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Attestation
One per person, with the date, the score and the frameworks covered — anyone can check it online with its code.
Version 1 · updated October 6, 2026