Phone prospecting, without the hard sell
Complete plan
Calling a prospect: who you may call (the rules have tightened for private individuals), what you say in the first few words, recording, call times, and why you never force a decision.
- 3 min
- 3-question check
- English · Français
- Attestation
You will be able to
- Call a professional only with an offer related to their job, and a private individual only if their number is on the campaign list checked by your company, never someone who said no
- State at the start of the call who you are, the company and that the call is commercial, with your number shown; say if the call is recorded and accept a refusal
- Keep to the call slots set by your company, never apply pressure (a private individual is only bound after signing the written offer) and log a "Don't call me again" at once
The module
3 min-
Phone prospecting, without the hard sell 2 min
-
Knowledge check
3 questions, pass mark 80 %. Explanations after each answer; you can try again.
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Attestation
One per person, with the date, the score and the frameworks covered — anyone can check it online with its code.
Sources
- Code de la consommation, art. L223-1 et suivants, réécrits par la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 (art. 13) : démarchage téléphonique des consommateurs soumis à leur consentement préalable, à compter du 11 août 2026 ; fin du service Bloctel annoncée à cette date (DGCCRF, Légifrance, Bloctel : lu en extraits de recherche seulement, d'où « les règles se sont durcies » dans la voix)
- Code de la consommation, art. L221-16, al. 1 : au début de l'appel, le professionnel indique son identité, celle de la personne pour le compte de laquelle il appelle et la nature commerciale de l'appel ; art. L221-17 : numéro masqué interdit, le numéro affiché est celui de l'entreprise (lu en extraits de Légifrance seulement)
- Code de la consommation, art. L221-16 : après un démarchage téléphonique, le professionnel adresse l'offre sur papier ou support durable ; le consommateur n'est engagé qu'après l'avoir signée et acceptée par écrit ou par voie électronique ; vaut pour l'appel à l'initiative du professionnel (INC et Légifrance, lu en extraits seulement)
- Décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 : jours, horaires et fréquence des appels de prospection encadrés (créneaux non cités dans la voix : leur application après la réforme est discutée)
- CNIL, « L'écoute et l'enregistrement des appels sur le lieu de travail » : enregistrement pour un objectif légitime (formation, évaluation), information préalable des salariés et des personnes appelées, possibilité de s'y opposer (lu en extrait de recherche seulement)
- CNIL, « Prospection commerciale par téléphone (hors automate d'appel) » : appel d'un professionnel possible si l'offre est en rapport avec son activité, droit de s'opposer (lu en extrait de recherche seulement)
- Note : un « ne m'appelez plus » se note tout de suite dans l'outil prévu par votre entreprise ; toute autre demande sur ses données (accès, effacement, copie) part le jour même au DPO. L'enregistrement peut être imposé par une règle propre au secteur. L'offre écrite vaut pour l'appel à l'initiative du professionnel ; les services financiers ont leur propre régime. Jours, horaires et fréquence : suivez les créneaux fixés par votre entreprise (décret n° 2022-1313, application après la réforme discutée)
Version 1 · updated October 15, 2026