Prospecter par téléphone, sans forcer la main
Complete plan
Appeler un prospect : qui vous pouvez appeler (les règles se sont durcies pour les particuliers), ce que vous dites dès les premiers mots, l'enregistrement, les horaires, et pourquoi on ne force jamais une décision.
- 3 min
- 3-question check
- English · Français
- Attestation
You will be able to
- N'appeler un professionnel que pour une offre liée à son métier, et un particulier que si son numéro figure dans la liste de campagne vérifiée par votre entreprise, jamais une personne qui a dit non
- Annoncer dès le début de l'appel votre identité, l'entreprise et le caractère commercial de l'appel, numéro affiché ; prévenir de l'enregistrement et accepter un refus
- Respecter les créneaux fixés par votre entreprise, ne jamais faire pression (un particulier n'est engagé qu'après avoir signé l'offre écrite) et noter tout de suite un « Ne m'appelez plus »
The module
3 min-
Prospecter par téléphone, sans forcer la main 2 min
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Knowledge check
3 questions, pass mark 80 %. Explanations after each answer; you can try again.
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Attestation
One per person, with the date, the score and the frameworks covered — anyone can check it online with its code.
Sources
- Code de la consommation, art. L223-1 et suivants, réécrits par la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 (art. 13) : démarchage téléphonique des consommateurs soumis à leur consentement préalable, à compter du 11 août 2026 ; fin du service Bloctel annoncée à cette date (DGCCRF, Légifrance, Bloctel : lu en extraits de recherche seulement, d'où « les règles se sont durcies » dans la voix)
- Code de la consommation, art. L221-16, al. 1 : au début de l'appel, le professionnel indique son identité, celle de la personne pour le compte de laquelle il appelle et la nature commerciale de l'appel ; art. L221-17 : numéro masqué interdit, le numéro affiché est celui de l'entreprise (lu en extraits de Légifrance seulement)
- Code de la consommation, art. L221-16 : après un démarchage téléphonique, le professionnel adresse l'offre sur papier ou support durable ; le consommateur n'est engagé qu'après l'avoir signée et acceptée par écrit ou par voie électronique ; vaut pour l'appel à l'initiative du professionnel (INC et Légifrance, lu en extraits seulement)
- Décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 : jours, horaires et fréquence des appels de prospection encadrés (créneaux non cités dans la voix : leur application après la réforme est discutée)
- CNIL, « L'écoute et l'enregistrement des appels sur le lieu de travail » : enregistrement pour un objectif légitime (formation, évaluation), information préalable des salariés et des personnes appelées, possibilité de s'y opposer (lu en extrait de recherche seulement)
- CNIL, « Prospection commerciale par téléphone (hors automate d'appel) » : appel d'un professionnel possible si l'offre est en rapport avec son activité, droit de s'opposer (lu en extrait de recherche seulement)
- Note : un « ne m'appelez plus » se note tout de suite dans l'outil prévu par votre entreprise ; toute autre demande sur ses données (accès, effacement, copie) part le jour même au DPO. L'enregistrement peut être imposé par une règle propre au secteur. L'offre écrite vaut pour l'appel à l'initiative du professionnel ; les services financiers ont leur propre régime. Jours, horaires et fréquence : suivez les créneaux fixés par votre entreprise (décret n° 2022-1313, application après la réforme discutée)
Version 1 · updated October 15, 2026